Frequently Asked Questions

Parce que Sweet Hills vous propose :

• une gamme de vêtements éthiques avec une touche artistique que vous ne trouverez nulle part ailleurs
• et des tenues de sport douces et confortables au design exclusif

Des vêtements éthiques 

Grâce à sa gamme de vêtements éthiques, Sweet Hills vous donne l’occasion de vous engager dans une démarche plus durable.

En effet, Sweet Hills vous propose des vêtements fabriqués par Stanley/Stella, un des leaders de la mode éthique. Son travail est reconnu et certifié par des organismes indépendants qui suivent des critères élevés en termes de normes sociales et écologiques. Vous pouvez ainsi être sûr·e de porter un vêtement fabriqué dans le respect de l’environnement et des hommes et femmes qui ont contribué à sa production.

L’impression de nos designs est également réalisée avec des encres respectueuses de l’environnement.

Des designs originaux 

Chaque motif est une création personnelle, dessinée et peinte à la main; ce qui donne un caractère exclusif à chaque vêtement ou accessoire. Leurs couleurs sont douces et lumineuses : les turquoises mêlés aux émeraudes apportent fraîcheur et sérénité, les orangers insufflent vitalité et lumière.

Par ailleurs, notre politique d’impression à la demande permet de réduire les pertes pour cause d’invendu et donc les productions inutiles, et par là-même leur impact sur l’environnement.

Parce que le coton bio est une matière douce pour vous et pour l’environnement !

En effet, le coton est une matière agréable à porter, douce et aérée.

C’est aussi une matière première renouvelable puisqu’elle est issue de la plante du même nom. Et la culture du coton bio n’utilise aucun produit chimique ni OGM et se fait dans le respect des terres et des hommes et des femmes qui les cultivent.

Enfin, le coton bio évite la pollution des océans. En effet, chaque lessive de vêtements fabriqués en fibres synthétiques rejette une multitude de micro-plastiques. Or, les stations d’épuration des eaux n’auraient pas les capacités de les filtrer. Ces micro-plastiques se retrouvent dès lors dans les océans et forment ce que nous appelons communément le « 7^e continent » ou « continent plastique » ! Le coton bio évite par contre cette pollution insidieuse dont on ne se rend pas nécessairement compte…

Sweet Hills a plusieurs fournisseurs.

Les vêtements de Stanley/Stella sont confectionnés au Bangladesh ou en Chine dans des ateliers sélectionnés avec soin pour la qualité de leur savoir-faire, de leur production et leur grand respect pour les conditions de travail des ouvriers. Elle travaille en collaboration avec la Fair Wear Foundation (FWF) pour garantir des conditions de travail décentes à ses travailleurs.

Les T-shirts, les pulls, …, sont ensuite imprimés dans un atelier français spécialisé. Ses équipements et son expertise permettent des impressions en haute définition au rendu incomparable. L’atelier est éco-responsable et utilise des encres respectueuses de l’environnement.

Les tenues de sport (leggings, tops, crop-tops, brassières) sont confectionnées en Europe (Espagne et Lettonie). Ces ateliers sont également dans une démarche de développement durable, offrent un environnement de travail sûr et convivial à ses collaborateurs et mettent en œuvre des initiatives de responsabilité sociale.

Les objets et accessoires tels que les sacs, les housses PC,… sont imprimés dans des ateliers européens sélectionnés pour la qualité de leur travail mais aussi pour leur engagement environnemental et sociétal.

Les labels et certifications peuvent vous aider dans vos choix. Ils sont octroyés par des organismes indépendants qui vérifient le respect de certains critères. 

La gamme de vêtements Stanley/Stella que nous proposons bénéficie des certifications et labels environnementaux les plus stricts du marché. En effet, toutes ses chaînes de production sont auditées par la Fair Wear Foundation. Et ses vêtements sont certifiés :

• GOTS (Global Organic Textile Standard) pour le respect des normes de production du coton bio et des standards sociaux de l’Organisation Mondiale du Travail
• OEKO-TEX Standard 100 qui certifie l’absence de substances chimiques nocives dans les produits
• PeTA-Approved Vegan pour des matières 100% véganes sans aucun test sur animaux et une fabrication respectueuse de tout le règne animal
• GRS (Global Recycled Standard) pour le respect de critères sociaux et environnementaux lors des processus de recyclage

Quelque soit la technique d’impression utilisée, les designs de vos articles Sweet Hills résisteront au temps. Vous pourrez ainsi garder vos vêtements ou articles plus longtemps.

Que ce soit un motif 

• imprimé par jet d’encre sur les T-shirts ou les pulls, 
• reporté sur flex pour les vestes et joggings ou
• imprimé par sublimation sur les tenues de sport et les accessoires,

ses couleurs ne craindront pas les lavages fréquents !

Par ailleurs, si la mode a un impact environnemental important, c’est en grande partie dû au lavage des vêtements. En effet, chaque lessive consomme eau, énergie et détergent. Et si vous lavez des vêtements en fibres synthétiques, ils génèreront une multitude de micro-plastiques qui se retrouveront dans les océans…

Dès lors, on se pose d'abord la question de savoir si notre T-shirt doit passer à la machine tout de suite. Pour éviter les paniers de lessive qui débordent, après avoir porté un vêtement, pensez à l’aérer et à le remettre sur cintre ou à plat.

Pour les lessives, choisissez un produit biodégradable ou fabriquez-le vous-même à base de savon de Marseille.  Si vous utilisez un adoucissant, choisissez-le également biodégradable ou utilisez simplement du vinaigre.

Ensuite, si vous avez l’opportunité de faire sécher votre linge au grand air, profitez-en, vos vêtements seront emplis de fraîcheur.

Quels sont les frais de transport ?

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids du colis et du lieu de livraison. Ils vous sont communiqués sur la page de paiement. Ils varient entre 5 et 14 EUR.

 Quand recevrais-je ma commande ?

Nous prenons toutes les mesures pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible. Veuillez toutefois noter que nos produits sont imprimés à la demande. Ils ne sont donc pas disponibles tels quels pour expédition immédiate.

En temps normal, l’ensemble du traitement d’une commande (préparation, exécution, contrôle qualité et expédition) prend 5 à 7 jours pour les articles de sport all-over et les mugs. Pour les vêtements imprimés, le temps de production peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés.

Le délai de livraison dépend quant à lui de la destination et est en moyenne de 5 jours ouvrables.

Veuillez toutefois noter que les délais peuvent parfois être plus longs en période de fête et être affectés par la crise sanitaire liée à la Covid.

 Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande…

Pas de souci, si votre commande est composée de plusieurs articles, il est possible que vous la receviez en plusieurs colis. La suite est certainement en cours de préparation et vous serez averti·e quand elle vous sera expédiée.

Si un article ne correspond pas à votre commande ou qu’il comporte des défauts, nous tenons d’abord en nous en excuser et mettrons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. De votre côté, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer. Nous vous demandons simplement de suivre la procédure de réclamation prévue à cet effet.   

Par contre, une erreur dans le choix de la taille que vous nous avez communiquée ne peut faire l’objet d’une réclamation. En effet, nos articles sont imprimés à la demande afin de limiter les stocks et les pertes pour invendu. Nous vous demandons dès lors de prendre vos mesures avec soin comme expliqué ici.  

Par ailleurs, si vous avez changé d’avis, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du colis. Dans ce cas, ne déballez pas vos articles et gardez-les dans leur emballage d'origine complet. Et suivez la procédure telle que prévue ici.   

Comment puis-je payer ?

Vous avez le choix entre divers modes de paiement tous sécurisés : cartes de crédit, Bancontact (pour la Belgique), Google pay.

Le choix vous sera présenté lors du paiement de votre panier.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements en ligne sont sécurisés.

Comment puis-je vous contacter si j’ai une question à laquelle je ne trouve pas de réponse ici ?

Vous pouvez toujours nous contacter à l’adresse mail info@sweethills.eu ou par téléphone, SMS, WhatsApp au +32 473 52 80 10. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre au plus vite.