Politique de retour

Retour produit

S’il s’avère que le produit livré ne correspond pas à votre commande ou qu’il comporte des défauts, nous vous demandons d’adresser votre réclamation par courrier électronique à SWEET HILLS. Seuls les mails adressés à sales@sweethills.eu seront pris en considération.

La demande devra préciser le numéro de commande ainsi que le nom du produit concerné et devra être motivée de façon claire, éventuellement illustrée de photos. Une erreur dans le choix de la taille que vous nous avez communiquée ne peut faire l’objet d’aucune réclamation.

SWEET HILLS vous communiquera par retour de mail l’adresse où devra être renvoyé le produit. Seuls les produits en parfait état et n'ayant pas servi seront acceptés et remboursés. Dans le cas contraire, SWEET HILLS se réserve le droit de refuser le retour. Le produit sera alors renvoyé au client à ses frais.

SWEET HILLS prendra en charge les frais de retour uniquement dans le cas d’une erreur de sa part dans la livraison. Dans les autres cas, les frais de retour seront à charge du client. SWEET HILLS ne peut être tenue pour responsable de la non-réception d’un produit qui lui aura été retourné. Le client doit garder la preuve de dépôt pendant 60 jours.

Toute réclamation devra être introduite dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception du colis, la date de livraison du produit faisant foi. Le retour marchandise devra quant à lui se faire dans un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison. SWEET HILLS s’engage à rembourser le produit ainsi que ses frais de livraison endéans les 30 jours de réception du produit retourné.

SWEET HILLS ne peut être tenue pour responsable en cas de communication de données erronées par un client, ou en cas de commande effectuée en son nom par une tierce personne.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du colis, la date de livraison du produit faisant foi. Un colis refusé ou « NPAI » (« N'habite pas à l'adresse indiquée ») ne peut faire l’objet d’une demande au droit à la rétractation. De même, les commandes bénéficiant d’une réduction de prix sont exclues de tout droit de rétractation.

Seules les demandes de rétractation envoyées par courrier électronique à l’adresse sales@sweethills.eu seront prises en considération. La demande devra préciser le numéro de commande ainsi que le nom du produit concerné et devra être motivée de façon claire.

SWEET HILLS vous communiquera par retour de mail l’adresse où devra être renvoyé le produit. Seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine complet, non déballés, en parfait état et n'ayant pas servi seront acceptés et remboursés. Dans le cas contraire, SWEET HILLS se réserve le droit de refuser le retour. Par ailleurs, le retour marchandise devra se faire dans un délai de 30 jours à compter du jour de la livraison. Les frais de retour sont à charge du client. SWEET HILLS ne peut être tenue pour responsable de la non-réception d’un produit qui lui aura été retourné. Le client doit garder la preuve de dépôt pendant 60 jours.

SWEET HILLS s’engage à vous rembourser le produit endéans les 30 jours de réception du produit retourné.